| 米兰体育官方入口网站下载人社服务改革加速推进 一扇“综合窗”高效办一揽“民生事” |
改变原有的养老、工伤、档案单独办理窗口，设立“综合一窗”；根据群众排队情况调整“潮汐窗口”；从月底高峰排队办理到及时受理，高效办结。最近，米兰体育官方入口网站下载人社局加速推进人社服务改革，在区人社局公共就业（人才）服务中心设立公共服务部（以下简称“区人社局公共服务部”），整合部门、人员资源，优化窗口服务效能，为企业、群众提供高效办理服务。
多措并举 优化窗口服务效能
个人退休、工龄审定、就失业登记以及工伤、档案等业务是区人社局高频办理事项，也是关乎企业、群众就业、退休的重要民生事项。以退休业务为例，每个月月底都是企业、群众办理的高峰期，为切实提高办理效率，区人社局采取“一推动、两整合、多调整”措施，扎实稳步推进窗口改革工作，服务企业和群众。
经多方调研，结合人社业务职能，确定设立养老、工伤、档案、就失业综合服务窗口6个，并结合业务特点设立潮汐窗口及绿色通道。同时，做好窗口人员AB岗的轮换安排，对标部门职责，将部门人员的业务权限加以调整完善，进一步优化了窗口服务效能。 “对比以前的独立办理窗口，现在企业、群众办事现场交件，后台人员综合受理，办事效率得到明显提高，排队扎堆办理的现象逐步得到缓解。”区人社局公共服务部相关负责人介绍说。
内部挖潜 一专多能强素质
窗口服务效能的提升是办事人员业务水平和素质的体现，以前只熟悉一项业务的工作人员现在必须成为“多面手”，以应对“综合一窗”和“潮汐窗口”的服务需求。
为进一步提升窗口人员的办事效率，快速熟悉新政策、新业务，区人社局与相关业务部门梳理办事流程，调整精简办事手续，在不影响窗口服务质量的基础上分期分批组织业务培训，让窗口工作人员尽快熟悉新业务、新要求。通过改革，目前已基本实现每位窗口工作人员严格按照业务流程和规范，对提交的申请材料进行细致审核，确保材料齐全、格式规范。对于材料不全或不符合要求的，一次性清晰告知，避免服务对象“来回跑”，对于需要内部流转或协同审批的事项，做到及时传递、明确交接、主动跟踪，确保业务无缝衔接。
近日，即将从单位退休的市民田维红办理退休业务，由于不熟悉业务办理流程，田女士是月底最后一天即将下班时提交才提交退休申请材料。田女士以为当月已无法顺畅办理退休，影响一个月退休金及医保。对此，窗口工作人员贯彻“一窗通办”要求，启动后台快速受理模式，积极协调社保分中心等部门，不但为其顺畅办理退休手续，并补发相关待遇，得到田女士好评。
深化改革 推动服务再上新台阶
展望2026年，区人社局将继续坚持问题导向和目标导向，以更高的标准、更实的举措，推动窗口服务工作再上新台阶。一是聚焦“标准化”，在规范统一上达到新高度，区人社局计划于明年第一季度启动“服务标准化2.0”建设行动。对所有服务事项的受理条件、申请材料、审核标准、流程环节进行最精细的梳理和统一，编制《窗口服务标准化操作手册》，实现“无差别受理、同标准办理”。二是聚焦“人性化”，在服务内涵上实现新拓展。进一步拓展“综合窗口”的办理事项范围，推动更多人社服务实现“高效办成一件事”，探索对特殊群体提供“上门办”服务机制，让服务更有温度。三是聚焦“专业化”，在队伍建设上展现新气象。实施“窗口人才赋能计划”，通过“请进来、走出去”相结合的方式，开展更具前瞻性和实战性的培训，尝试绩效考核结果运用，让能干者、优干者上，充分激发窗口人员服务效能。
新年将至，区人社局全体工作人员将以更饱满的热情、务实的作风、创新的精神，踔厉奋发，笃行不怠，为打造一流营商环境、建设人民满意的服务型政府窗口做出更新、更大的贡献。
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